Les commandes sont matérialisées par un bon de commande qui doit être accepté en apposant sa signature et son cachet. Sur ce bon figurera le nom et l’adresse du Client, les dates de commande et de livraison prévues, le type de produit, la quantité et le prix. 

Lors de la livraison un document comportant les mêmes mentions que le bon de commande sans indiquer le prix. Le groupe mettra en œuvre les moyens nécessaires à la bonne réalisation des livraisons. Nous nous engageons au moment de la commande à respecter la date de livraison convenue sauf en cas de force majeure. Nousdisposons de transporteurs (propre ou d’un intermédiaire)pouvant assurer les livraisons en toute sécurité sur sa zone de chalandise. A la demande d’un client habituel, l’entreprise s’engage à le dépanner en 24h en jours ouvrés, à compter de la date de commande. 

Nous mettons à la disposition de notre Clientèle un service Client, chargé d’enregistrer et de traiter toutes les réclamations liées au respect par l’entreprise de sa politique qualité. 

La direction s’engage à mettre tout en œuvre pour le respect des engagements pris avec ses fournisseurs et ses clients. Elle veille à l’application quotidienne de sa politique qualité, à l’amélioration constante de ses prestations, ceci dans le respect des règles d’hygiène, de sécurité et de respect de l’environnement.